Vzestup konverzačního obchodu: Jak uspět v éře ChatGPT marketingu

Digitální marketingová krajina prochází hlubokou transformací. S nástupem nástrojů AI jako je ChatGPT, už nejsou spotřebitelé závislí pouze na vyhledávačích pro objevování značek - obrací se na konverzační asistenty pro doporučení.

V důsledku toho se tradiční SEO strategie zaměřené na kliknutí a pořadí klíčových slov stávají méně účinnými. V tomto novém období jsou zmínky o značce, důvěryhodnost mimo web a pověst na třetích stranách rozhodujícími faktory ve viditelnosti.

Tento článek zkoumá, jak se marketéři musí přizpůsobit optimalizací pro AI-generované odpovědi, přijímáním vyprávění o značce, využíváním nových nástrojů a připravením se na přechod k konverzačnímu obchodu.

Změna v digitálním marketingu: od kliknutí k zmínkám

Po mnoho let se digitální marketing točil kolem jednoho hlavního cíle - získat kliknutí. Marketéři optimalizovali webové stránky a reklamy, aby přilákali provoz pomocí vyhledávačů, zaměřujíce se na metriky jako míra kliknutí (CTR), pořadí klíčových slov a míra odskočení. 

Úspěch byl měřen podle toho, kolik uživatelů se ocitlo na stránce po zobrazení odkazu ve výsledcích vyhledávání Google. Tento model fungoval dobře, když uživatelé spoléhali na tradiční vyhledávače jako hlavní způsob objevování informací a rozhodování o nákupech.

Nicméně, krajina se rychle mění s nástupem velkých jazykových modelů (LLM) jako ChatGPT. Místo prohledávání stránek výsledků vyhledávání, uživatelé nyní komunikují s AI, aby našli odpovědi, prozkoumali produkty a získali doporučení. 

Tento konverzační rozhraní neupřednostňuje odkazy nebo reklamy - upřednostňuje zmínky, odkazy a náladu vyvozenou z široké škály online zdrojů. V tomto novém paradigmatu být zmíněn - a pozitivně zastoupen- v trénovacích datech a živých procházeních AI se stane cennější než pouhé umístění na první stránce Google.

Jak ChatGPT mění spotřebitelské chování

Způsob, jakým spotřebitelé vyhledávají a objevují produkty, se vyvíjí, a ChatGPT je v popředí této změny. Namísto spoléhání pouze na vyhledávače začínají více uživatelů dotazovat AI nástrojů na personalizovaná doporučení.

Tato změna je jemná, ale zásadní - když uživatel požádá ChatGPT o „nejlepší bezdrátová sluchátka do 100 dolarů“, AI nezobrazí seznam reklam nebo výsledků vyhledávání. Namísto toho poskytuje kurátorské návrhy založené na existujícím online obsahu, recenzích a konsensu z více zdrojů. Toto chování umisťuje ChatGPT nejen jako nástroj, ale jako důvěryhodného nákupního asistenta.

Nedávná data potvrzují tento trend. Mezi koncem října a středem ledna se Amazon.com stal nejčastěji odkazovanou doménou z ChatGPT, představující přes 9 % veškerého odchozího provozu pomocí vyhledávací funkce nástroje.

Ačkoli domény elektronického obchodu jsou v současné době za zpravodajskými a akademickými weby co do objemu, změna je v plném proudu. Jakmile nabývají AI-generovaná doporučení na důvěryhodnosti, marketéři musí uznat tuto novou cestu k nákupu. Trubice již není lineární - začíná konverzací a značky musí zajistit, že jsou do této diskuse začleněny.

Proč už tradiční SEO nestačí

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) dlouho byla základem digitální viditelnosti. Optimalizací rychlosti stránky, hustoty klíčových slov, mobilní odezvy a profilů zpětných odkazů si značky mohly vytvořit příznivou pozici v algoritmu Googlu. 

I když tyto faktory stále mají význam, již nestačí v době, kdy modely umělé inteligence jako ChatGPT shrnují informace místo toho, aby poskytovaly odkazy na výsledky vyhledávání. Noví strážci viditelnosti nejen hodnotí stránky – oni agregují důvěryhodné zmínky a prezentují shrnuté poznatky.

To znamená, že dokonale optimalizovaný web sám o sobě nezaručí viditelnost v odpovědích generovaných umělou inteligencí. ChatGPT nejen stahuje strukturovaná metadata; čerpá z obsahu dlouhých formulářů, recenzí, blogových příspěvků, diskuzních fór jako Reddit a sociálních signálů. 

Pokud je vaše značka neviditelná nebo špatně zastoupena v těchto oblastech, můžete být zcela vynecháni ze hovoru, i když se vaše stránka umístí dobře na Googlu. Budoucnost SEO vyžaduje širší stopu obsahu, včetně obsahu mimo vaše stránky, silných signálů reputace a konzistence napříč kanály.

Vítězství zmínky: Nová metrika pro viditelnost značky

V době velkých jazykových modelů není nové bojiště pro digitální marketing jen o tom být nalezen – je to o tom být zmíněn. Když uživatelé interagují s nástroji jako ChatGPT, často hledají vybrané odpovědi, nikoli odkazy.

To změňuje dynamiku úplně. Pokud není vaše značka zmíněna v důvěryhodném obsahu napříč webem, je vysoká šance, že se nezobrazí v odpovědi AI. Viditelnost již není založena na tom, kdo je nejvýše umístěný – jde o to, kdo se mluví a v jakém kontextu.

Vítězství zmínky znamená budování přítomnosti ve třetích stranách: blogové příspěvky, recenze produktů, diskuse na Redditu, transkripty podcastů a dokonce i shrnutí videí na YouTube.

Je to více decentralizovaná forma SEO, kde reputace, relevance a opakující se reference nesou větší váhu než tradiční zpětné odkazy. Chytré značky aktivně spolupracují s tvůrci, influencery a agenturami se znalostí AI, aby se ujistily, že jsou zapojeny do příběhu – protože pokud neformujete příběh o své značce, LLMs mohou vyplnit mezery něčím méně přesným.

Vzestup brandového vyprávění a důvěry mimo vaše stránky

Jak modely AI čerpají závěry z rozptýleného obsahu po celém internetu, brandové vyprávění se stalo více než jen marketingovým trendem - je to nyní technická nutnost. 

Vyprávět příběh vaší značky prostřednictvím konzistentního, hodnotami řízeného obsahu pomáhá LLMs jako ChatGPT lépe pochopit, za co vaše společnost stojí, co nabízí a pro koho je. Články, blogové příspěvky, případové studie a recenze zákazníků již nejsou jen signály důvěry pro lidské čtenáře - jsou to tréninkové signály pro AI.

Důvěra mimo vaše stránky je stejně důležitá. Systémy AI stále více spoléhají na fóra, Q&A stránky, sociální média a nezávislé blogy k posouzení konsensu. 

Chvályhodná recenze na blogu třetí strany nebo diskuzní vlákno na Redditu může nést větší váhu než vyleštěná úvodní stránka. Proto značky potřebují zajistit, aby jejich zpráva byla opakována dalšími mimo jejich řízené prostředí. 

Podporování zákazníků, aby zanechali recenze, spolupráce s influencery a zasévání užitečného obsahu v relevantních online komunitách jsou všechny klíčové pro udržení přesnosti a důvěry v AI generované souhrny.

Nástroje a techniky pro optimalizaci pro zmínky v AI

Při souboji značek o viditelnost ve vygenerovaných konverzacích AI je zásadní porozumět tomu, jak jste vnímáni na webu. Zde nastupují nástroje pro vnímání AI jako Gumshoe, Brandwatch, Talkwalker a další. 

Tyto platformy simulují tisíce dotazů nebo monitorují, jak se o vaší značce diskutuje v veřejných fórech, blocích a sociálních sítích. Pomáhají marketérům identifikovat vzory, mezery a dokonce i dezinformace, které by mohly ovlivnit způsob, jakým LLM prezentují svou značku.

Kromě nástrojů by značky měly provádět taktické akce na zvýšení viditelnosti v AI. Mezi ně patří publikování obsahu v konverzačním tónu, přispívání na platformy s vysokou autoritou a aktivní povzbuzování hodnocení zákazníků a zmínek ve společenství. 

Je také cenné mapovat digitální stopu vaší značky napříč kanály, abyste zajistili konzistenci a autoritu. Sledováním a zlepšováním způsobů, jak je vaše značka odkazována ve třetích stranách obsahu, se umisťujete tak, abyste byli vybráni - nejen vyhledáváni - v budoucnosti AI.

Pro začátek vám přinášíme srovnávací tabulku předních nástrojů navržených k monitorování, simulaci a optimalizaci přítomnosti vaší značky v AI-řízených prostředích:

Příprava na budoucnost: Co dělají chytří markétoři teď

I když současný trend směrem k nákupu a objevování s pomocí AI je stále ve svých počátcích, obezřetní markétoři rozumí náznakům. Společnosti jako Hawke Media sice stále hlásí, že nezaznamenaly významný pokles organického provozu, ale aktivně upravují strategie pro udržení kroku s dobou. 

To zahrnuje uzavírání partnerství s platformami zaměřenými na AI marketing, auditaci přítomnosti své značky ve třetích stranách obsahu a tvorbu konverzačního obsahu, který rezonuje jak s lidmi, tak s modely AI.

Být brzy v adaptaci poskytuje konkurenční výhodu. Značky, které čekají na pokles provozu před tím, než začnou reagovat, se mohou ocitnout ve ztrátě. 

Chytrí markétoři již diverzifikují své strategie obsahu mimo své vlastní webové stránky – zaměřují se na to, aby o nich hovořili v diskuzích na Redditu, na speciálních blocích, v epizodách podcastů a na platformách s recenzemi zákazníků.  

Každý z těchto kanálů považují za potenciální signál pro trénování LLM, což zajišťuje, že když se AI zeptá na jejich odvětví nebo produktovou kategorii, jejich značka se objeví přirozeně – důvěryhodně a sebevědomě.

Vaše značka v době konverzačního obchodu

Doba konverzačního obchodu již není futuristickým konceptem - právě se rozvíjí. Velké jazykové modely jako ChatGPT mění způsob, jakým zákazníci vyhledávají, nakupují a zapojují se se značkami.

Místo prohledávání výsledků vyhledávání, lidé hledají kurátované odpovědi a doporučení produktů od AI nástrojů, které agregují data na internetu. Pro marketéry to představuje výzvu - ale také neuvěřitelnou příležitost. Ti, kteří se přizpůsobí brzy, mohou pozicovat svou značku tak, aby nejen přežila posun, ale prospívala v něm.

Závěr je jasný: jestliže vaše značka není zmíněna, neexistuje ve světě AI. Nyní je čas budovat svoji pověst mimo web, vytvářet obsah, který vypráví příběh vaší značky a využívat nástroje k sledování a optimalizaci toho, jak jste online zastoupeni. V tomto novém digitálním ekosystému, viditelnost přichází z důvěryhodnosti, relevance a přítomnosti - nejen z placených reklam nebo hodnocení ve vyhledávačích.

Představte si každý kus obsahu, každé hodnocení, každou konverzaci jako potenciální „vstup“ do modelu AI. Tvarujte tyto vstupy nyní, abyste ovlivnili výstupy později.

Důležité body shrnutí

• Digitální marketing se mění z kliknutí na zmínky značek, zejména ve vygenerovaných odpovědích LLM.
• Zákazníci začínají nakupovat prostřednictvím ChatGPT, což z něj činí vzrůstající trend konverzačního obchodu.
• Tradiční SEO musí evolvovat - značky se musí zaměřit na důvěryhodnost obsahu a viditelnost mimo web.
• Zmínky ve fórech, blocích a recenzích jsou novou měnou objevování značek řízených AI.
• Vyprávění příběhů a řízení pověsti značek jsou nyní nezbytné pro přesnou reprezentaci AI.
• Marketéři by měli využívat nástroje AI vnímání (jako Gumshoe nebo Brandwatch) k monitorování a optimalizaci zmínek.
• Proaktivní značky se již adaptují, ještě předtím, než se změní provoz.
• Úspěch v marketingu řízeném AI přijde z formování způsobu, jak AI modely vnímají a mluví o vaší značce.